璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力**@#%，也是发展的硬道理@*%@%。

　　文 | 王言虎

　　近来#%#*@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#%%，引发大量关注与争议#%#*。她在个人社交账号上发表的争议言论@%%@@，也在随后几天持续高居热搜榜*@##。

　　身为百度公关“一号位”@*%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##。坦白讲***，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*，引发负面舆情并不意外*@#*。

　　一般而言*%@#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现***#。作为百度价值观的重要输出窗口%%*%%，璩静此番无疑犯了大忌@%**，也拉低了企业形象分值#@##%。

　　此次翻车事件###，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*#*。媒体报道显示*@@%，此次舆情危机前@**，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@**。此后@*%##，璩静还交费5980元%@，向流量操盘公司取经@%。

　　应当说@#%@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%###%，企业形象经营的成本也越来越高##%。自建流量渠道、打造自我IP%%，就成了一些企业管理层的选择@##。此前*%@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@%#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*@@%。

　　然而%@%*，打造个人IP、输出企业形象#@，也不能偏离常识常情与常理@#@，必须符合社会主流价值观%%#@。

　　细究此次争议言论事件*##，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@@，似乎多顾及一分家庭@%，就会减少一分对公司的投入@*。在其逻辑中@%@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@#，缺乏起码的同理心与人情味儿*@#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求##*#，社交媒体时代%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*#%。但输出企业形象%@%@#，不能剑走偏锋%**%#，更不能走火入魔%#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%%，就表现得太功利、太心急#@%*%，最终遭到了反噬%%#%。

　　应当明白##*，靠企业形象输出赋能的前提@@#*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%*。

　　价值观是企业的软实力#@@@@，也是发展的硬道理@%%。很难想象**，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@@%%，能够为公司带来多大的形象增值#%%。

　　当然%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的##@%%，未必代表百度公司的价值观#%#%#。事后%#*@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##*@*，“优秀员工才代表真实的百度”#**@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@#%%。

　　但是%@*@#，如此级别的高管如此公开发言@%，必然会对企业形象产生冲击@*#@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%。

　　一方面*@%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%#%*。

　　企业应当明白#%@@，和谐共生的雇佣关系**#@%，不仅不会损害企业利益%@#%%，还会激发员工潜力%@#%，为企业创造更大价值@@@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@@@。

　　另一方面@@@，企业对外形象输出必须“三观正”*#，学会倾听与共情#@%%%，更不能偏离社会主流认知*#。无论企业规模有多大%%@#，管理人员职级有多高@#%@#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@%*，多接地气#*，才能不脱轨%@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@*。体现在互联网企业内部管理上##*%#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@%*@。尽管眼下增长承压#%*%@，但正确的企业文化不能变%%%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@@*。

　　管理学家德鲁克有句名言@##@，“企业不是为它们自身而存在*%@##，而是为实现特定的社会目标而存在@*%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#*，而是社会利益%@@@@。”社会利益有很多维度@%%#，但首先应当包括关心善待自己的员工**%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君