行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@*。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%##，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@%，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@@，并允许用户持续使用AI功能%#*。然而#**%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*#。

　　有网友发帖称###@@，原本以为已经买到会员的最高档了%@#%，结果现在又出来一个AI会员%%#%，“不能接受权益突然被降低%%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro*#@#@，现在还有AI会员@%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@。”

　　针对用户的投诉*#*，WPS热线客服给出了官方的回应*##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%*%*，如今福利期已到*%@。2024年3月@###，WPS AI开始商业化*%*，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%%*%，属于付费升级选项##。用户可以自行选择*%，如选择不升级%%#，原有会员权益不会受到任何影响**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@###，不只是金山办公**%，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力@%*。

　　最近@*#%，腾讯会议发布公告称#@#%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@@@，具体的调整方案尚未公布%@*。此前2022年*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*@。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式#%#**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@@*，对腾讯文档有刚需的用户##@*%，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元#%**。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%%。不过#*，这类主要是面向企业的收费*%*，个人用户无需付费%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%*，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够#@@，用其他功能的时候还要继续花钱@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%*，在网络上下载字体包也不行@##，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#*，很多地方都需要重新排版**%。

　　北青报记者看到#*%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@%%。比如某文库#*，被不少用户吐槽*%，收了会员费@*%*，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时@%#@%，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##@%*，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式@#@，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@@%*。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了@%#%。”有用户表示#%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@@，线上办公的人越来越多%@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%%。其中*@@，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等@#*%*，会让不少用户付费*##@#。在采访中%@*@@，部分用户表示%**@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛*%@@。

　　北青报记者看到@%##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@@#，最高能达数千元*%@@。“针对公司端的@**%，公司会付费**%*。如果只是服务于个人用户的##%@，公司一般不会给报销**%#。”某科技公司员工表示@%*，如果同时开通多个软件@#@，会有不小的经济压力@%@。

　　软件收费@*，本无可厚非@%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#**@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*##%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%##@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)