行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##%#，有许多网友在相关投诉平台上反映*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*###*。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%，充值Pro超级会员#@@*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##@*，并允许用户持续使用AI功能*@。然而**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%##%%。

　　有网友发帖称%#*，原本以为已经买到会员的最高档了#@##，结果现在又出来一个AI会员%@*，“不能接受权益突然被降低@**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%#@，“现在发现还是有很多模板不能用*@#*@，要开超级会员Pro**#@，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*#。”

　　针对用户的投诉##*，WPS热线客服给出了官方的回应##**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到*#*#*。2024年3月#@%，WPS AI开始商业化#%##，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%，属于付费升级选项***@。用户可以自行选择*@#%，如选择不升级*%*#，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%**##，不只是金山办公%@#，目前市面上的办公软件收费高昂@@@*，给不少用户带来了很大的压力@#%。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称%@%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布**@@。此前2022年*#@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@@@@。腾讯文档从今年4月10日起%*，开启了在线文档占用存储空间模式%%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%@%，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间***，年卡价格原价360元*%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过***%@，这类主要是面向企业的收费*@%*%，个人用户无需付费**#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#*#%，很多软件收费项目繁杂#%**#，消费者“买”了一个会员还不够#%@#，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到###，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@*#。比如某文库*@*，被不少用户吐槽*@%，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费%*%#%。

　　还有用户表示#@@，“百度文库开通会员时%#@，并没有提示有下载次数限制#@**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%，下载了一个软件上来说要收费%@*。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费*##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*%%。来来回回交了两次钱@%*#，感觉被坑了*#%。”有用户表示**%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多*#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@##。其中*@#，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费%%。在采访中**%##，部分用户表示#@**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@%*@，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@*%，最高能达数千元*##%%。“针对公司端的@#，公司会付费*%**。如果只是服务于个人用户的@%@@，公司一般不会给报销%%#。”某科技公司员工表示@@%，如果同时开通多个软件**@#，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费%@#*，本无可厚非@*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%%*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)