淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
南方新一轮较强降水开启北方大风沙尘雷雨齐来袭
5月14日晚@%%,阿里巴巴集团公布最新财报*%**,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期###,成为本季重要亮点##@##。
财报显示#%@*,截至2024年3月31日季度内%%%%#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*%%#,88VIP会员数量突破3500万人@@#,同样保持双位数增长%*%@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动##@,淘天集团实现营收932.16亿元@#,同比增长4%#%#*#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*%,全面超市场预期*%*%*。
财报指出%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*%,旨在提升用户体验@%%,从而提高消费者留存率***%,并提升购买频次”#@。基于这一战略*%%*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@*#*,加大相关领域投资力度@*%#@。
针对消费者服务体验@##@*,自去年12月底开始#@%%*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#*%,全面优化用户体验%@@*。对于88VIP等会员用户#*#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@#*,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现**@*,不少消费者发现%#*@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道##%,且面积有所缩�**。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@**,APP打开速度也有提升#*%*。有业内人士分析认为@*@*%,淘宝作为服务亿万用户的APP%@#,牵一发而动全身%@,能够短期内推出这么多变革%@*,意味着其正在打破内部藩篱%##,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%**。
在改进用户体验的同时%@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%#。今年1月@***,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##@,推出两大项佣金优惠政策###@#,最高优惠幅度高达95%%#,普通商品最大优惠达50%%#。
此外%%,针对品牌商品#@#%*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*,持续加码“真补贴、真省钱” %%,在全网低价基础上*@@%,再打7折@*#@,活动吸引了超过500大牌%#,超过2000万件货品参加@@*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*@。
值得关注的是@%,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@*##,商家负担也进一步减轻%#%**。数据显示*%*#*,为助力商家降本增效%#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%,帮助商家降低经营成本#@*%#,中小商家受益尤为明显@##*。
此外%*,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%#,同样成为提升商品销售转化效率的利器**##@,有内测商家GMV同比增长2.97倍%##*。瑞银最新报告显示*#%%%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@##,表现优于其他传统电子商务平台@%%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%#*%,新入驻商家数同比增长60%%@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@*,新商家同比增长率突破100%**%%@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@@*,商业吸引力持续加强@*。
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