国家邮政局公布2024年第一季度快递服务满意度调查结果

　　中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息%*#%*，为加强快递服务质量监测*@，客观反映企业服务水平@%#，促进快递业提升发展质效#***#，国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试%*%#。

　　据了解*@#@@，2024年监测对象包括9家快递服务品牌**，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递%@。

　　调查范围覆盖50个城市*%*%@，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市%#。

　　满意度调查采用在线调查方式%@*@，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价@@，共获得有效样本5172个*%。时限测试采用系统数据抽样方式@%**，业务范围为国内异地快件*@@%*，共获得有效样本172万个#@#%。

　　在快递服务满意度方面@#%%*，调查结果显示#%%，2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分%##%，同比上升2.0分@@@@。

　　在品牌公众满意度方面#%，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递#*#。

　　在区域公众满意度得分方面*@%，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分%@*，满意度较高@@。

　　调查显示%#*，2024年第一季度@*@*，在受理服务方面%*，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分*###%，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分%@#@。在揽收服务方面#%*#%，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分#@%，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分*###。

　　在重点地区快递服务时限测试方面%%，测试发现#%@*，2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时**@*，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%@#，同比提高1.78个百分点@*@。

　　从分环节来看%#*%*，寄出地处理环节平均时限为8.57小时@*@%*，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时%%%，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时%*@**，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时%%##，同比缩短0.56小时(其中@*#*，部分数据进行了四舍五入处理)%#%**。

　　从分品牌来看#@@，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递#@%#。