取消预售,电商“618”拼什么
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本文转自:中新网
上海采取“减少流动+核酸筛查”策略尽快实现社会面动态清零
本报记者 查睿
前晚8时%%,年中最大的网购节“618”拉开序幕@@。取消预售@@@@%,是今年“618”最大亮点%@@%*。没有预售、定金、尾款等环节*@,今年“618”变简单了#@*。但在促销常态化的当下%*%%*,用户还会为“618”买单吗?
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@*%,天猫有两次售卖期%@,第一次自5月20日晚8时开始*%@@,第二波自5月31日晚8时开始*@@#。京东只安排了一次大促*#%,5月31日晚8时现货开卖#@#**,消费者不用蹲点付尾款%@*##。也就是说*@@*,原本是京东主场的“618”%###@,天猫在今年抢跑了11天%%**#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*#,一度是网购狂欢的救星#%@。2012年“双11”前%*,为了减少大促当天的流量压力%%%@%,天猫率先引入预售模式#*@,提前锁定需求%#@,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%*@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@。对商家而言*#*%#,预售商品的销量也能检验市场效果**,一旦订单不及预期@@*#*,还能及时调整主打商品*#@。
彼时%@@,预售玩法新鲜%%,价格更低*@#@@,赠品也多%*%%%,还能减少消费者一次性付款时的压力*%%#%。因此@%,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**#。如今%*,电商天下早已时过境迁@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@*,成了投诉重灾区#**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@*@,电商平台预售模式存在五大问题#@,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#***。在这一背景下#*%#%,留住用户、保住增量***%,成了电商平台的首要目标@#@*,取消预售也在情理之中#%*。
预售或许会淡出网购狂欢@#*,但超长的促销期@%%#,注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#。漫长的促销时段#*@,引发消费疲劳感%@@%。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’@%@%,很多卖家都悄悄提前打折@**@,赶在正日子前错峰大促**#@@。”
直接打折表诚意
如今@%%#,“618”不再是价格洼地#%@,稳住用户大盘才是关键**#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*#。淘宝网日前宣布改版@#,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*。项目负责人介绍#*@#@,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#@,针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%%@,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*%。淘宝打开速度变快了%*,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@%#%,以往鲜有人关注#@,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##*。
在争夺用户的战�*#*#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@*。更直接的表现是%%,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@**,华为、耐克、优衣库等品牌商品@%%*%,无需任何叠加优惠#*,直接五折抢购#*。这是今年“618”给用户最大的诚意*%。
作为网购大促的投诉重灾区*%%@,售后问题也是“618”试图破局的一环%*@#。“今年‘618’*%,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#*@@,希望给用户带来更好的体验%*。”美腕合伙人蔚英辉说%#,AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%,实现24小时不停播###*%,让直播间和货架电商一样*@@*%,在任何时段都能服务用户**。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%@@*,在售前、售中阶段的任意时段##*%,去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@#%,给到用户最优的购物选择@%。针对大促期间发货慢的问题#@@,淘宝也调整了商家发货时限#@。如果超时发货买家发起投诉%#*%,商家可能需要赔付#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%***,给予处罚@%*@#。
视频号成“黑马”
如今%%*,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%%%,“618”更像是电商平台的年中考核#%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角@@@%,微信视频号成了今年的“黑马”*##*,抖音似乎有自己的节奏*@,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%@%。
当前#@*,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##*。腾讯财报显示@#%@,今年一季度*%%@,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%@,腾讯广告收入265.06亿元%#,同比增长26%#*@#@,毛利145.20亿元*@%#%,同比增长66%*%@@,毛利率由去年同期的42%提升至55%*@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#*%。今年以来**,视频号新增开放超20个三级类目**#@*,并推出多个达人激励*@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%,尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示#*%@*,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*#@,店播购买用户数同比增长12倍#*@@,月销过百万商家数同比增长7.4倍*@*%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%@%#。
相比去年“618”@*@#%,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##%@。在中小主播“全民任务”玩法中*#*%*,主播直播分销托管商品##@%,可根据单日分销商品GMV规模**,奖励相应的直播曝光流量券*#%*。
如今@@%#%,电商市场群雄逐鹿%@#@,“618”不再只是一个卖�*@%*%。袷且桓鑫杼�##%@@,展示的不只是最低的价格*%*@,而是常态化低价的供应能力*@#%#。毕竟@#,在零售行业@@#*@,价格才是“王炸”%%。
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