收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##%@。北京青年报记者调查发现#@*，不只是金山办公%@##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*@。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*%，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@，并允许用户持续使用AI功能**。然而#%*@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%%。

　　有网友发帖称@*@%，原本以为已经买到会员的最高档了%%##，结果现在又出来一个AI会员@#@，“不能接受权益突然被降低##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**%，“现在发现还是有很多模板不能用%%%@*，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员#@#%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@*@。”

　　针对用户的投诉**#，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@#@#，如今福利期已到#@@@*。2024年3月*#*#，WPS AI开始商业化%%#，投入比较大%*。作为一项全新的会员服务@%#%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择*@，如选择不升级*%*@*，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%%，不只是金山办公*#*%，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力@*@。

　　最近%#%，腾讯会议发布公告称*%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%，具体的调整方案尚未公布@%*@*。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式***#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@*@%，对腾讯文档有刚需的用户%@@%，只能开启超级会员空间@%@#%，年卡价格原价360元@#%%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@##*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%%##。不过*%#，这类主要是面向企业的收费%@#，个人用户无需付费#%**#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#@，很多软件收费项目繁杂%@%#，消费者“买”了一个会员还不够@**%，用其他功能的时候还要继续花钱@%@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%#，在网络上下载字体包也不行#%#**，更换软件又害怕很多地方不兼容@#，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库%*，被不少用户吐槽*@@##，收了会员费@%#**，下载部分素材还要再收费%%@#。

　　还有用户表示@%*，“百度文库开通会员时@*#*，并没有提示有下载次数限制**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*##@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%%，下载了一个软件上来说要收费*#*#。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*。来来回回交了两次钱*@*，感觉被坑了##*。”有用户表示@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@@@，线上办公的人越来越多%@*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中#%#，一些常用的功能**#，比如文档、会议、制图等#%%，会让不少用户付费%*。在采访中@%%#，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%##，同时还绕不开广告的槛##**。

　　北青报记者看到*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%@@，最高能达数千元#*#@。“针对公司端的#@，公司会付费@@*。如果只是服务于个人用户的*%##*，公司一般不会给报销@%%@%。”某科技公司员工表示#%@%，如果同时开通多个软件*##*，会有不小的经济压力@%%#。

　　软件收费#@@，本无可厚非%@%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*##@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户###*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)